4.9.21 Call Center v5.4
Dal menù Configurazione -> Call Center è possibile configurare il servizio di callcenter. La prima sezione permette di definire:
- Dominio Jabber: permette di definire il dominio che sarà utilizzato in fase di login da parte dei client Agente e Supervisore (il dominio deve essere formato da lettere minuscole)
- Tipo di Callcenter: nel caso di utilizzo del callcenter in modalità outbound, è possibile scegliere il modo con cui vengono generate le chiamate in uscita (Predialer oppure Predictive).
La seconda sezione mostra quali sono i centralini configurati per lavorare in modalità callcenter. Per aggiungere un nuovo centralino cliccare sull'icona + in basso a sinistra, per modificare un centralino selezionare la riga e cliccare sull'icona di edit in basso a sinistra oppure cliccare sull'icona di modifica presente nella colonna Azioni. Sia nel caso di modifica che di aggiunta verrà mostrato un nuovo popup:
Le informazioni da inserire riguardano:
- Nome utente: username da utilizzare per effettuare la connessione ad Asterisk Manager (valore da impostare flash)
- Password: password da utilizzare per effettuare la connessione ad Asterisk Manager (valore da impostare flashuser)
- Indirizzo IP: indirizzo del centralino che si vuole utilizzare per il callcenter
- Porta: numero della porta su cui effettuare la connessione Asterisk Manager (valore standard 5038)
- Nome: nome descrittivo da assegnare al centralino che si sta configurando
- Abilitato: permette di abilitare il servizio di callcenter sul centralino che si sta configurando
- Tipo di popup: definisce il tipo di popup che viene mostrato agli agenti nel caso di callcenter inbound. Sono disponibili 3 modalità: nessun popup, Standard Voismart PopUp oppure l'apertura di URL esterno. In quest'ultimo caso è necessario configurare anche le sezioni successive
- Url: alla ricezione di una chiamata in inbound, all'agente verrà visualizzata questa pagina web se il cliente che sta chiamando è già presente nel database
- Url per nuovi clienti: alla ricezione di una chiamata in inbound, all'agente verrà visualizzata questa pagina web se il cliente che sta chiamando non è presente nel database
- Driver di connessione db: in questo campo bisogna indicare il tipo di driver necessario per la connessione al database che contiene le informazioni riguardanti i clienti
- Indirizzo IP del database: inserire l'indirizzo IP del database che contiene le informazioni riguardanti i clienti
- Nome utente per connessione al db: username per accedere al database che contiene le informazioni riguardanti i clienti
- Password per connessione al db: password per accedere al database che contiene le informazioni riguardanti i clienti
- Query da eseguire: indicare la query da eseguire per effettuare la ricerca del cliente all'interno del database
- Descrizione: campo testuale da utilizzare per aggiungere delle note descrittive
Una volta configurato il centralino è necessario associare gli agenti al centralino stesso. Per eseguire questa operazione cliccare sull'icona presente nella colonna Azioni. Una volta cliccato verrà mostrato il seguente popup:
Nella colonna di sinistra sono mostrati gli agenti già associati al centralino, nella colonna di destra vengono elencati gli utenti che sono stati flaggati come agenti ma non sono ancora associati con il centralino. Per associare un agente al centralino, selezionare dalla colonna di destra l'utente o gli utenti desiderati e premere sul tasto +. Per togliere l'associazione dell'agente con il centralino cliccare sul pulsante -. Una volta terminato premere il pulsante Salva.
