4.4.8.1 Inbound v5.4

In questa sezione è possibile visualizzare la reportistica sulle chiamate in ingresso, si visualizzano 3 tabelle differenti:

Chiamate in ingresso
in questa tabella è possibile consultare informazioni inerenti alle chiamate ricevute
-data:ora di arrivo della chiamata
-callerid: numero di telefono del chiamante
-account: agente che ha risposto alla chiamata
-code: coda associata all'agente
-durata: durata della conversazione telefonica
-tempo di attesa: tempo di attesa del chiamante prima della risposta da parte di un agente

Chiamate perse
in questa tabella è possibile consultare informazioni inerenti alle chiamate perse
-data:ora di arrivo della chiamata
-motivo:segnalazione fornita dal canale telefonico per le chiamate perse
-callerid: numero di telefono del chiamante
-account: callcenter è l'agente generico, indica che nessun'altro agente ha risposto alla chiamata
-code: indica la coda che non ha risposto alla chiamata in ingresso
-tempo di attesa: tempo di attesa del chiamante prima di abbandonarla per mancanza di risposta

Motivazioni chiamate in ingresso
in questa tabella è possibile consultare informazioni inerenti alle motivazioni segnalate dall'agente al momento della risposta su finestra popup



-data inizio:ora della segnalazione
-motivo: etichetta assegnata al momento della creazione della Tipizzazioni
-nota: nota inserita dall'agente
-account: agente che ha risposto alla chiamata